Новая система заменила обычные телефонные номера, на которые традиционно отвечали регистраторы, теперь освобожденные от этой обязанности.  Благодаря центрам регистратуры разгрузились, в дозвониться в поликлиники пациентам стало проще.

Очередь звонков строго упорядочивается – звонящему робот сообщает пациенту номер в очереди и приблизительное время ожидания ответа. Работа операторов на линии прозрачна и тщательно контролируется.

Кроме того, виртуальные контактные центры интегрированы со службой «112». Все звонки в поликлиники для вызова врача или для записи на вакцинацию перенаправляются в Службу «122». Служба работает круглосуточно, а это значит, что ждать 8 утра или окончания выходных, чтобы вызвать врача на дом больше не надо – оператор службы примет вызов в любое время суток и передаст в поликлинику. А поликлиника, которая начнет свою работу, направит врача по адресу заболевшего.  В карточке вызова отражается полная информация о пациенте: имя, пол, возраст, его жалобы, симптомы, а также контактные данные. Такая система значительно экономит время врачам.

Также по звонку в службу «122» или к виртуальный контактный центр петербуржцы могут получить консультацию или записаться на прием к врачам-специалистам.

Виртуальные контактные центры развернуты во всех поликлиниках района. С момента начала работы центров – всего пара месяцев – контактные центры района уже отработали порядка 40 тысяч звонков.