Государственные учреждения Петербурга расширяют свое присутствие в наиболее популярных социальных сетях. Свои страницы в Одноклассниках, ВКонтакте и Instagram ведут региональные и муниципальные органы власти, больницы, поликлиники, детские сады, школы, вузы, дома культуры, музеи. Для информирования петербуржцев некоторые ведомства используют чат-боты в мессенджерах.

Госпаблики в социальных сетях являются одним из элементов Платформы обратной связи между гражданами и государством. За ее развитие отвечает АНО «Диалог», которое по поручению Минцифры обучает администраторов пабликов. В Петербурге специалисты «Диалога» из петербургского Центра управления регионом (ЦУР) помогают администраторам пабликов оформлять страницы и продвигать их, работать с обращениями граждан.

«Один из наших спецпроектов — цифровой аватар правительства. Это как раз про то, что чиновники должны вести социальные сети, чтобы каждый петербуржец мог обратиться по своей проблеме и получить быстрый ответ и решение. Пока люди в принципе не знают, какой чиновник за что отвечает. Поэтому есть страница губернатора и группа правительства города, куда можно написать о любой проблеме», - отмечает руководитель петербургского ЦУР Елена Никитина.

Распределяет обращения в профильные комитеты система «Инцидент Менеджмент», при этом среднее время ответа специалистов на сообщение составляет всего 3 часа. Специалисты ЦУР также следят за развитием ситуации. «Больше всего госорганов и госорганизаций представлено ВКонтакте - почти 40 тыс. пабликов (57%), еще 14 тыс. — в Одноклассниках (20%). В зарубежных соцсетях госпабликов значительно меньше. На январь этого года у пабликов органов власти и бюджетных учреждений, по нашим оценкам, совокупно 55 млн подписчиков», — добавляет заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.

Как добавляют в ЦУР, в 2021 год специалисты центра помогли отработать более 108 тысяч обращений петербуржцев.